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学会说No!你该在什么时刻真正放弃一位客户

2014/01/12 7204评论区

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Jonathan Walton说过”顾客就是上帝”,还有人说”上帝永远都是对的”,小编不禁想问这些个人,假若上帝让你吃翔,你还觉得是对的吗?由此可见,我们的上帝不一定永远是正确的,更别说是食人间烟火的顾客了,所以有些时候你不得不揭竿而起放弃那些无理取闹作死的顾客们。

在创新领域工作每天都有很多惊喜。我是一位演唱会视频编导,我非常庆幸自己能够得到这份工作,它让我有机会去看演唱会,像个小粉丝一样。并且在策划的过程中,我还可以说出自己的想法,然后大家一起探讨。我知道有好运pk10很多人羡慕这份工作,所以我格外珍惜。

但是,在这份工作中还有一个棘手的方面——客户关系的维护。

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首次见面

因为我的年纪(芳龄三十八,已经到了害羞的年纪)和工作经验,与不熟悉的顾客会面总是让我感觉很不安、害怕…我总会想:他好不好相处?工作会有趣吗?我们能深交吗这些个乱七八糟的问题,这还仅仅是我心理活动的一小部分。

我经常进行自我宽慰,因为即使是经验丰富的演员在上台前都会紧张,并且在长时间的磨练中,我也掌握了一些小技巧。

长期浸淫此行业让我慢慢变成了老油条,看淡了得失,但是仍有一些事情让我感到十分骄傲。每当我和新顾客有了第一次尴尬的会面后,他们中的大部分会因为相信我的人品再次来找我,可能是因为太面善了吧…所以我现在的顾客中有百分之八十是回头客,剩余的百分之二十是代理人推荐或通过其他渠道联系的。

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我觉得自己很幸运,曾经合作过的都是很友好的人。他们中有的沉着冷静,有的积极主动,还有的乐善好施,因为他们知道水能载舟亦能覆舟。但是在我七年的自由职业生涯中,还是遇到过一些有着不良行为的顾客,让人深感厌恶。

相信不少设计师都有过被被拖欠工资或拒付酬劳的经历,这些人不了解设计这份工作的本质,对设计师的工作量持怀疑态度,以为涂涂画画就能完成工作,他们对待编辑就像街上以杂耍为生的猴子一样。

众所周知,在创新领域工作很有意思但也很累。比如说在电视台工作,同一时间要运作多个栏目,长时间的工作和紧迫的截止日期让办公室乌云遍布,根本没有时间去顾及你那颗脆弱的小心脏。

这个行业如此复杂,为什么还有人趋之若鹜呢?因为他们觉得这个工作有挑战性,会很有意思。是的,这份工作确实很难做,但是你的回报绝对对得起你的付出。

不必以德报怨

有一次我接待了一位顾客,他老是无理取闹粗俗无理,最后逼的我中途退出了那个项目,放弃了所有的报酬,以后与这家公司也不会再有合作的可能了。为什么我会这么做?因为我首先是个人,其次才是个设计师,你欺负我到这份儿上了我还能是你孙子吗?任何人都没有权利侮辱别人,当你欺负别人的时候,想一想如果有一天你有求于他怎么办。最近大热的日剧《半泽直树》中主人公说过一句话:以牙还牙,加倍奉还,是我的做事原则。我想这也是很多设计师的心里想对甲方说的话吧。

理想是丰满的,现实是骨感的,很多设计师都不敢揭竿而起,因为这样做的代价太大了。有些公司能为设计师提供法律援助,排忧解难,但是自由职业者就没有相同的保护。你每天的工作都是一个学习的过程,你只能凭感觉操作,一旦你与顾客之间的关系破裂,你就什么都没有了。如果你很牛很抢手,那你可以换一个顾客继续工作,但是如果你的资源不充足,情况就好运pk10比较窘了。

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如何巧妙的避开坏甲方
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与坏甲方分手的措词:错不在你…在我
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